Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

1. Introdução

Agradecemos por comprar conosco! Queremos garantir sua total satisfação com sua compra. Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeito com seu produto, você pode solicitar uma troca ou devolução. Por favor, leia atentamente nossa política de trocas e devoluções abaixo para entender como o processo funciona.

2. Elegibilidade para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto se:

• O produto estiver em sua condição original, não utilizado e com todas as etiquetas e embalagens intactas.
• A solicitação de troca ou devolução for feita dentro do prazo estabelecido (geralmente 30 dias a partir da data de recebimento do pedido).
• O produto não se enquadrar nas exceções listadas na seção 4.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga estes passos:

1. Entre em Contato com Nosso Suporte: Envie um e-mail para hf@@hfpack.com.br ou entre em contato através do nosso chat ao vivo no site, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Receba Instruções: Após a análise da solicitação, você receberá instruções sobre como devolver o produto e obter uma autorização de retorno (RMA).
3. Envie o Produto: Envie o produto de volta para o endereço fornecido, utilizando uma transportadora que ofereça rastreamento. O custo do envio para troca ou devolução pode ser coberto por você ou por nós, dependendo da situação (veja a seção 5).

4. Exceções e Produtos Não Elegíveis

Alguns produtos não podem ser trocados ou devolvidos, incluindo:

• Produtos personalizados ou sob encomenda.
• Produtos que foram utilizados, lavados ou danificados.
• Itens em liquidação ou com desconto final.

5. Custos de Envio

• Trocas: Se você está trocando um produto por outro, nós cobriremos o custo do envio da nova mercadoria.
• Devoluções: O custo de envio para devoluções pode ser coberto por você, a menos que o produto esteja com defeito ou você tenha recebido um item errado. Neste caso, entraremos em contato para fornecer um código de postagem pré-paga.

6. Reembolsos

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, processaremos seu reembolso. O reembolso será feito para o método de pagamento original e pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer em sua conta, dependendo da instituição financeira.

7. Trocas de Produtos com Defeito

Se o produto recebido estiver com defeito ou danificado, entre em contato conosco imediatamente para resolver a situação. Oferecemos trocas ou reembolsos completos para produtos defeituosos ou danificados durante o transporte.

8. Atendimento ao Cliente

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções ou precisar de assistência adicional, entre em contato com nosso suporte ao cliente:

• E-mail: hf@hfpack.com.br
• Telefone: (41) 99843-4710

Agradecemos por escolher nossa loja. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra possível e ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.